BASIC
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20분 · 실습 2개 · 확인 퀴즈
분야별 업무 자동화 접근 방법
영업·마케팅·CS·운영·개발마다 다른 자동화 지점을 찾고, 작게 시작해 넓힌다.
이 강의에서 할 수 있게 되는 것
- 빈도·시간·규칙 명확성·위험으로 자동화 후보를 고른다
- 부서별로 AI가 맡을 지점과 사람이 남을 지점을 나눈다
- 자동화 단계를 전후 측정과 담당자를 두고 넓힌다
목차
- 자동화는 부서마다 다른 곳에서 시작한다
- 빈도·시간·규칙·위험으로 후보에 점수 매기기
- 단계를 올리기 전에 재고, 담당자를 정한다
실습
실습 1 · 자동화 첫 후보 고르기
세 가지 업무를 네 기준으로 비교해 처음 할 일, 마지막에 둘 일, 준비가 필요한 일을 정하세요.
실습 2 · 자동화 단계와 측정 정하기
CS 답변 초안을 2주 써 본 결과를 보고 다음 단계를 정하세요.